溝通不僅是技巧，更重在結果，在這目的、技巧與結果之間，用何種態度去面對“溝通”卻往往會被人們忽視。

1、勇敢：改變溝通的思維方式

勇氣，一個說得出、看不見的大物件。許多人都會在事情失敗或者出現紕漏的時候對自己的老板和同事說：“我也不清楚這個事情啊，對此我也無能為力啊。所以它不關我的事�！泵窢枴ぜ�布森在《石破天驚》里面有一句臺詞：只有失敗者才會說我盡力了。是的，我們在旁觀時往往都會鄙視推卸的做法，但人類本能的反應就是回避和澄清，其背后恰恰是一種溝通勇氣的喪失和機能的退化。

聽到過一位國企的老總評價外企員工的時候說，外企的員工都希望自己不承擔工作的失誤和責任，一切按照流程辦，這樣他們會把前期工作做得非常認真，但并不與上下游同事更多地充分溝通，這帶來三種結果：

第一，他們的普遍成本很高；

第二，他們有可能在準備的過程中就放棄了這件事情；

第三，他們只相信程序而不相信人本身。

在失敗后你會發現每個人都沒有責任，而流程才真正有罪過—但流程是大家一起創造的，于是歸根結底大家都沒有責任。

作為一名近十年穿梭于500強之間的外企員工，我對此感同身受。從最初到公司勇敢地做事，到現在先從流程下手，慢慢蛻變成一名郵件高手。而這種溝通，換來的往往是對時機的難以把握和責任的流失。當然，我們會給這個過程加上一個美麗的名字—風險的合理控制。坦誠溝通，勇敢地表達自己的看法—這樣一個簡單的問題，已經慢慢成為在外企中難得的珍貴。

思維方式的差別決定了人們溝通方式的差別。我將溝通的方式簡單分為主動和被動兩種。抑郁癥的患者會慢慢地在自己內心建立一個溝通的對象，而這個溝通對象給他的建議將極大影響他的決定，病癥越重這種溝通就會越加深，直到他拒絕身外所有人的聲音，走向自殺的絕境。

每一個人都渴望去與一個可以溝通的對象溝通，但關鍵在于你將他建立在內心還是身外。當每一個人都用開放的思維方式去與世界交互信息，主動地選擇一個合理的對象也將非常愉快。

思維方式的差別還決定了人們對溝通結果的預期。對結果的恐懼往往會讓我們喪失基礎的欲望。那些只會在家人面前抱怨自己“懷才不遇”的人，只能是一種遺憾的不斷復制。市場營銷課程有一道思考題：什么樣的企業成長率最高？答案很簡單：新進入市場的企業。如果你的起始點是零，為什么不去與人分享你的想法呢？套用一句電影臺詞：想中六合彩也要去買才行�。�

這里引發一個思考：是什么帶來思維方式的革命？“勇于承擔責任”不是簡單的口號，而是一種駕馭世事的決心，也是令我們改變思維方式的良方。

2、平靜：應對溝通失敗的良藥

使用歷史唯物主義的觀點去看待失敗，它只是一個階段性的過程，而在溝通失敗后采用的方法則尤為重要。

不久前我安排公司總裁前往廈門公干，本來是一項很小的工作，卻險些失誤。按照我以往的工作習慣，會在前一天發郵件和短信提醒總裁第二天的航班信息。但這天正是周末，為了不打擾他休息而沒有繼續這個習慣。恰恰這一點，讓總裁錯誤地認為周二才出發。我在距離登機前半小時意識到錯誤已經發生了。那么，我是不是應該馬上告訴總裁，自己已經提前一周將所有的行程發到了他的郵箱，所以他現在必須馬上放下一切工作來機場，我幫他更改到下一個航班？那么他下午安排的會議呢，統統推遲？這顯然是不行的。或者我告訴他，由于他的壞記性，我們只能放棄這次的公干？為更好地捧住飯碗這顯然也不妥當。